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这次找的东家是国企，待遇比上家还要少，但看在是国字号的面上自己也就忍了，因为自己想看自己是不是能够在这儿成功的转型，不至于做财务一辈子。 通过连续工作了二十天，从不太熟悉业务流程到目前基本上能够知道问题如何管控，觉得要想扭转这个局面太不容易了。这儿的人已经太懒散了是一方面，对新上任的办事处主任不服又是一方面，而每个人都有自己的小算盘则是更重要的原因 。
在我前面的日志中说过，这家单位是国内知名家电企业设立的售后服务企业在当地的办事处，原来的级别是分公司，因为业绩不好，被总部降级为办事处。现有员工28人，其中行政财务管理类人员8人，技术维修人员20人。根据CRM系统中的数据统计，业务量平均到每人每天是3个工作量，也就是三个维修业务，月收入大概在7万元左右。
说半天，还是说此办事处乱在哪儿吧。从家电售后企业的性质来说，如果能做到单笔业务核算是最精确的，而且从实际上也是可行的。因为总部花巨资开发了CRM系统，能够清晰地反映单笔业务的开始时间与交单时间，花费的材料，而且总部是如何结算这笔业务的也有。只要从系统中导出即可。
问题是 1 维修耗用的材料入库乱，发货也乱。乱到什么程度呢？库管不知道从对应的家电销售公司领回来的东西是谁申请的？甚至这些东西到哪儿去了也不知，社会车辆运输经常发错货，材料票据经常丢失：因为办事处主任他大事不管，似乎只想管材料，这里面其实是有太多的猫腻了。对就的物流费用也是乱，发错货的情形比比皆是相应 的物流费用也是大大增加。
思考：原来的财务的工作重点没有到位，其实这个环节只要抓住工单号，不管是保内还是保外，都要在CRM系统中有工单号，通过工单号申请备件物料，并可继续跟踪对方发货情况并安排车辆运输入库，所有的出库亦是对应此工单号的维修人员，如有物流费用亦有对应的出库单。这么简单的事，只是人为的复杂而已。
2 员工按规定维修业务完成后，应及时将信息反馈回办事处的信息部门录入系统，要素包括收费信息如：收据号，收费金额与明细项目。但是现在并没有这样做，还出现大量的保外收入没有录入系统，甚至出现维修人员与用户串通，不按总部统一标准收费，私自降低收费同时取消CRM工单，将收费占为己有。
思考：这就需要财务人员熟悉CRM系统流程，每天从CRM系统中导出工单信息表格，并催促维修人员上交系统中已经完结单，虽然有些单没有收费信息，但是只要从单位领了材料就必须返回收入或材料。不然就是考核！这真的需要维修人员配合，上级部门的支持。毕竟这是断人财路的事，有可能考核把人考跑了，没有人也不行啊！
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Post By：2010/9/28 23:19:00
